Support binnen workspace betreft de self-service, remote en on-site end user support voor persoonlijke en organisatiebrede support.

• Basis support bestaat uit self-service, remote managed service desk met een single point of contact voor ICT en 2e lijns remote-supportdiensten, zoals remote-systemsmanagement;
• On-site workspace support omvat het oplossen van verstoringen en serviceverzoeken die niet op afstand opgelost kunnen worden, bijvoorbeeld deskside support en hardware maintenance;
• Uitgebreide en specifieke support gaat uit van klantspecifieke diensten. Zowel datgene wat geleverd wordt als hoe het geleverd wordt. Dit omvat diensten die op verzoek op lokatie worden geleverd of kwaliteitsparameters die verregaand klantspecifiek zijn gemaakt;
• Rolgebaseerde support betreft support die gericht is op specifieke groepen gebruikers, bijvoorbeeld VIP-services of mobiele gebruikers;
• Self support omvat de mogelijkheid om voor een specifiek deel van de gebruikers een aantal supporttaken in overleg en passend binnen gewenst ICT-beleid zelf onder eigen verantwoordelijkheid uit te laten voeren. Denk hierbij aan installatie, configuratie, softwareupdates of lokale administratierechten. Dit geldt voor volwassen ICT-gebruikers in specifieke functies.

Kenmerken

• Wereldwijde servicedekking in meer dan 18 talen;
• Centrale Skilled Managed Servicedesk voor snelle oplossing en operationele regie;
• Snelle oplossing door on-site support afgestemd op grote, middelgrote en kleine lokaties;
• Wereldwijde consistente levering uit één hand;
• Adaptieve mix van self-service, remote- en on-site support met transparante en voorspelbare kosten;
• Mogelijkheid om uw business op een flexibele wijze te volgen;
• Toegevoegde waarde diensten voor specifieke gebruikers.